衣柜行业跨界“全屋定制” 触角太长难以掌控

 近几年，众多等全屋定制品牌衣柜正不断通过加盟等各种形式扩张店面布局，然而，如此快速扩张带来的究竟是商家与消费者的利好，还是品牌自己的不能承受之重，消费者往往比企业更先知晓。

 一位设计师同时对接几家业主，一位测量人员一天要跑多家现场，一个业务员手里攥着大量订单，整套服务人员如果状态不能在线且相对集中，这样的产品服务又能否令人信得过?当然，与此有着类似“通病”的品牌并非少数，不少商家企业热衷将家居家装行业的“量级”与快消行业、电子行业进行比较，事实上，与多数标准化产品行业不同，衣柜等家居家装领域包含更多的定制内容及不确定性，一旦急于在市场中拔得头筹位置，便很可能在每一个服务细节上发生问题。

  对于一些衣柜品牌来说，将送货、安装、售后服务外包给第三方公司，也是市场中的常态。将店面在市场中全面铺开，继而分别与不同的外包服务公司合作，是不少家居建材类品牌的选择，而由此带来的服务人员的流动性及品牌与服务合作方之间的责任推诿，仍需要消费者自己买单。
  销售业绩或许是衣柜等商家追求的根本，但过度营销、快速开店带来的海量订单，也需要后端服务成熟完备、脚踏实地做事的品牌承托，如果屡屡发生的问题已经令消费者匪夷所思，品牌企业是不是也该要思考，是否需要放缓脚步先把品质与服务做到位?

 总之，对衣柜企业而言，触角太长易致难以掌控，胃口太大容易被撑死，跨界“全屋定制”不能仅凭一腔热血与头脑发热，做好相应人力和技术储备才能更好地发展。