服务不到位 定制衣柜行业售后体系待完善

消费者售后服务受慢待 “拉锯战”不是长久之计

对于网购产品而言，如有产品在运输途中受到磕碰损害，商家常表示对此不负责;承诺送货上门安装，经常出现送到楼下就不管了;产品损坏打电话报修，却迟迟不见相关人员来处理;客服人员态度恶劣，投诉往往得不到解决等等一系列消费者在定制衣柜产品的售后服务过程中受到慢待的案列随处可见。去年“双11”的巨额销售成绩给家居电商带来很大欣喜，不过在接下来的生产、送货环节中，一连串问题接踵而至。送货不及时、退货不容易、品质不靠谱三大差评如潮水般涌来。付钱购买定制衣柜产品是一个简单的过程，但出现问题找售后服务解决，却是一场令消费者心力交瘁的长久“拉锯战”。

定制衣柜售后饱受诟病 完善售后体系迫在眉睫

定制衣柜行业的准入门槛低，再加上行业法规不完善等原因，导致市场上流通着一大批假冒伪劣的产品，所以售后问题自然少不了。而定制衣柜类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品那样，可以迅速暴露问题，往往需要较长时间才能体现其品质优劣。所以售后服务不具备时间上的持续性，才带来很多问题

另外，定制衣柜售后从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配，各个环节都对售后服务提出了要求。不少销售厂商也大吐苦水：“现在定制衣柜竞争本就激烈，净利润并不高。如果在售后上花得太多，就很亏。”而现在定制衣柜企业品牌的售后服务体系都比较滞后，安装、售后、维修等服务环节难以跟上，令消费者倍感无奈。笔者认为，目前这些企业急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级。

想得到消费者的信任 售后服务是法宝

中国定制衣柜行业发展到现在，竞争越来越激烈。传统的价格战只能损害自己的利益，要想在竞争日益激烈的定制衣柜市场中占有一席之地，售后服务是不容忽视的一个环节。为客户提供全方位的设计、测量、送货、安装、保养、维护等全流程的技术支持和咨询服务是企业义不容辞的。直面产品问题和严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，是增强品牌的美誉度的良好途径。

笔者认为，一个企业想要发展壮大，扮演好生产商和服务商两个角色是关键，改变传统的生产销售观念，提高自己的售后服务质量，增加产品附加值，是定制衣柜企业通往行业标杆企业的必备武器。